０Sインターンブログ

お久しぶりです。

新しくブログを作り、こちらへ移行しました。
http://ameblo.jp/develop-way/

今後ともよろしくお願い致します。  

お客さんからしたら、

対応が早くて質が良くて親切で、、、

というところからモノを買いたい訳です。




自分からしたら、

この件は今すぐでなくても良い



と思いそうなことでも、

お客さんは早くして欲しい訳です。



現場からしたら、

まあ、ここまではええやろ！



と思いそうなことでも、

お客さんはしっかりして欲しい訳です。



お客さんはお客さんにとって都合の良いところからモノを買う訳です。



こちらの都合の良いようにしても、お客さんはついてきませんよね。





当たり前のことを当たり前にできる人は全体の２割だと、とある人がおっしゃっていました。



当たり前のことができれば売れる。できていなければ売れない。



それができる人間に、自分はなります。  

日報からの抜粋ですが、

自分がすることを事前に報告し、それが正しいかどうか確認を取るという基本的なこと、
相手の立場になり考えること、
相手が何を求めているか、
を考えることが全くできていない。
それによって様々な人に迷惑を掛けていることに気づかされました。


気配り・機微を大切にし、できるようになる為には常にアンテナを張り続け、相手のことを考え、何をしたらどうなるのかを考え、頭の回転が上がるよう努めます。

人のこと、相手がどう思っているかを常に考え、相手が求めていることに応えるということが全くできていなく今の自分には難しいというのが現状ですが、気配りができる人になるためには当然必要なことです。


また、指示されたことに対して実際は不明な点があるにも関わらず、それに気付かずに「わかりました」と安易に返事をしてしまうことが自分は多々あります。
自分で不明な点はないかを指示を受けたその場ですぐに考え、明確にはっきりとさせてから業務に取り組むよう心がけていきます。
「はい、わかりました」という返事をする前に、何をいつまでにどのように、と5W1Hを考える癖をつけます。
  

大きな声を出すことって、やはり大切だと実感しました。



うるさいと言われるほど（途中から自粛）大きな声でテレマーケティングをしていたのですが、

相手の反応が非常に良い。


こちらとしても話していて気分が良いし、良いことだらけです。


あ、ただ若干疲れますが←






資料送付率は今までで一番でした。

ただ、今日は雨だったからゴルフ場が比較的暇していた、というのもあると思いますが。



それと、営業始めて二度目の受注を頂きました。



先輩Tさんの営業を真似していきます。  

マネです。マネ。

とにかく真似です。





前からわかっていたつもりでしたが、やはり真似することが第一です。


「あれ？これって何だか変じゃない？違うんじゃない？」



と思うことにも、裏にはしっかりとした意味がある。


そのことに改めて気づかされた日でした。






期待に応えられるよう努めます。  

自分の現在の課題を解決するための、考え方の指針となるインジケーターを自分の中に常に持つことを心がけます。



例えば電話相手のお客様の反応があまりよくなかった場合、

笑顔であったかどうか、
しっかりゆっくりと話していたかどうか、
自分の言いたいこと一人歩きになっていなかったかどうか、

などを、自分が良い状態であるかどうかの判断基準として強く意識し、方向修正の指針とします。

当たり前のようなことではありますが、
これを一覧表の様にして目に見える状態にし、常に電話をかけるときにはチェックをする。

たったこれだけでも、大分変わってくると思います。

いつも自分の机の上には鏡が置いてありますが、そこに移るのは自分の顔です。
もちろんそれからも自分の内面を感じ取ることはできますが、
もっとはっきりとした形で自分の状態を理解するために、先ほどの表のようなものは効果があるのではないでしょうか。

ということで、やっていきます。  

今日はゴルフカートを洗車していたのですが、

洗車って、すぐにお客様の目に止まる外装を綺麗にする作業。

綺麗にすれば支配人は喜ぶだろう、と思って洗っていると、

ただ洗うだけを考えているときよりも

あそこをもっとこうした方がいい、だとかいうことが頭に浮かんできます。


同じ仕事をするにも、その仕事をどう捉えるかで内容も結果も変わってくる。

常にその仕事の先には何があるのかを考えていきます。  

タスクを作って優先順位をつけた日と、

タスクは作ったが優先順位はつけなかった日では、


自分の中での効率や余裕が大分違います。




やらなければならないことがはっきりし、行動に対しての自信が増す。





自分の行動をしっかり把握、管理し、結果がどうあれ次に活かすことにもなります。


フランクリン手帳の使い方の本を読んで、毎日の習慣にします。  

本でもよく見かける、予定の緊急度と重要度による優先順位の決め方。



ご存知の方が多いと思います。


自分は優先順位をそれによってのみ決めてきました。



しかし、今朝朝礼でSさんがおっしゃっていたのが、

売上が出るかでないか、リスクが高いか低いか

によって優先順位を決めろ、ということ。






初めて聞いた考え方だと思い、新鮮に感じました。


重要度・緊急度と合わせて予定を管理すれば、
より良い管理ができるのではと。




しかし考えてみるとこの『売上・リスク』は『重要度』をより突っ込んでいるものです。






Sさんのおっしゃっていたことは緊急度よりも重要度が優先される、という考えに全く矛盾していなく、
それどころか優先順位をより決めやすい考え方です。




これからはその考え方を意識します。














今日、パソコンがフリーズして、作ったデータが消えてしまいました←作り直し

上書き保存はこまめにやるべきですね。  

電話だと、声しか聞こえないので、オーバーリアクションな相槌などが効果を発揮すると思っています。


普段では使ってこなかったような相槌も、電話ではむしろ効果的で、数多く使っています。





だとしたら、それは普段でも使えるものです。

ただ、声以外にもたくさんツールがあるので気づきにくかったのですが、特に声に気をつかう電話での会話を考えてみると、そこがとても重要だということに気付かされます。


電話のみならず様々な会話で、相槌や聞く姿勢を意識します。  

自分の行動予定を報告して、間違いがないか確認すること。

一日を振り返り、自分の行ったことを確認し、次回に活かすこと。

後になってもめないよう、お客様と重要事項の確認をすること。




確認によるそれ以後の方向修正は、当り前ながら大切。

確認したことを記録し、報告し、もう一度省みる。






自分は当たり前のことができていない。

当たり前のことを当たり前にできる人になろう、と強く思いました。  

やはり自分の視野は狭いようです。

そこは何としても改善しなければならない点です。






今日、同じインターン生だったKが、
「ここまでだな」と見限られたくなかった、と言っていました。


まさにその通り。
彼はそのためにずっと努力を続けてきた。


自分も負けたくない。

妥協しないのが最低ラインという意識は真似するべきものでした。

今の自分に大切なことは、守破離の「守」の徹底です。

身近な上司、先輩の方からたくさん学んでいきます。



取材に同席させて頂けて良かった。  

一緒に休憩室で昼食を食べた方からアドバイスをもらいました。


当たり前ながらコミュニケーションは大切で、それをまた実感しました。

目の前の仕事にだけ気を集中して、他がおろそかになるのは全く良いことではなく、
大切なのはバランス。


これからはそのバランスを、これまでよりも意識して生活していきます。